Problém: první výběr visí na ověření
Scénář je konkrétní: hráč se v mobilu zaregistruje, vloží 500 Kč, odehraje požadovaný obrat a požádá o výběr 2 000 Kč. Transakce se však nezařadí do fronty k odeslání, ale zůstane ve stavu „čeká na ověření účtu“. Příčinou nebývá výpadek platební brány ani chyba banky; kasino podle zákona o hazardních hrách nesmí vyplatit výhru, dokud nemá dostatečně ověřenou totožnost hráče a původ prostředků.
Příčina: registrace není totéž co verifikace
Registrace v aplikaci ověří jen e-mail a telefon. Pro výplatu je potřeba KYC proces: kontrola dokladu totožnosti, adresy a platební metody. V prostředí Dedek casino app se dokumenty nahrávají přímo v profilu a stav žádosti je viditelný v sekci ověření. Pokud některý údaj chybí, systém žádost vrátí jako neúplnou, což se uživateli může jevit jako zaseknutý výběr.
Druhý důvod je AML kontrola. Kasino musí ověřit, že vklad i výběr jdou ze stejného účtu nebo karty. Jiné jméno na platební metodě proto blokuje výplatu i při schváleném dokladu totožnosti.
Řešení: čtyři podklady, které rozhodují
- Doklad totožnosti: občanský průkaz nebo pas vyfotografovaný celý, ostrý, bez odlesku a bez překrytí prstem. Kopie z kopírky bývá odmítnuta.
- Doklad o adrese: výpis z bankovního účtu nebo faktura za energie ne starší tří měsíců. Jméno a adresa musí přesně odpovídat registraci.
- Platební metoda: karta nebo bankovní účet vedený na stejné jméno jako účet v kasinu. Screenshot z banky nestačí, aplikace obvykle vyžaduje fotografii fyzické karty se zakrytým CVV.
- Selfie kontrola: snímek obličeje bez čepice, slunečních brýlí a filtrů. Systém jej páruje s fotografií v dokladu, proto je vhodné stát proti oknu, ne proti lampě.
Každý z těchto bodů řeší konkrétní důvod zamítnutí. Nahraný dokument se v aplikaci zobrazí se stavem „v kontrole“; po schválení se ikona změní a žádost o výběr se automaticky posune dál. Není nutné posílat duplicitní e-maily podpoře, pokud stav nevisí déle než 24 hodin.
Časová osa a časté chyby
Běžné ověření trvá 15 minut až 24 hodin. Pokud dokument chybí nebo je nečitelný, lhůta se restartuje až po novém nahrání. Nejčastější chybou je screenshot místo fotografie dokladu a neaktuální adresa po stěhování. Druhou chybou je platba kartou manžela či partnera: výběr pak čeká na vysvětlení původu prostředků.
Po schválení KYC se výběr obnoví automaticky, ale pouze do výše odpovídající ověřené metodě. Limit 2 000 Kč proto nemusí odejít celý, pokud hráč vložil 500 Kč kartou a zbytek chce poslat na jiný účet. Aplikace v takovém případě vyzve k doplnění údajů, ne k nové registraci.
